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浅析服务型企业中服务提供者对顾客满意度的影响

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摘要 在服务提供过程中,人员、顾客体验服务的过程以及有形的环境共同影响着服务产品的生产和消费。其中直接影响也是对顾客满意度影响最大的因素是服务提供者的传递服务的水平。本文浅析了影响服务提供者工作水平高低的因素以及服务型企业应如何提高服务提供者的工作水平,进而提高顾客满意度。
出处 《商情》 2012年第27期109-109,共1页
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