摘要
20世纪80年代伊始，西方国家政府借鉴企业业务流程再造来推动政府流程再造成为政府改革的重要举措，其中在公共服务领域通过制定公共服务标准来促进公共服务的标准化，是政府流程再造的重要领域。美国、加拿大、澳大利亚等国家是较早推行公共服务标准化的国家，如1981年的里根政府和2000年克林顿政府都曾将标准化运用于政府管理和公共服务中。通过标准化操作来规范政府行为，保证政府持续稳定地提供高品质的公共服务，成为政府再造的一个趋势。在我国，行政审批服务作为一项与社会高度关联、影响广泛的政府行为，也应是标准化的重要领域。
出处
《行政管理改革》
2012年第4期34-37,共4页
Administration Reform
