摘要
目的:总结开展创优护理服务的细节服务措施,进一步提升护理服务品牌。方法:统一发饰,规范护士行为礼仪;重立各项标识,为患者提供指引;细化各项流程,为患者提供温馨服务;加强基础护理,保障护理质量;开展中医特色保健运动,提供康复指导;重视患者健康教育,开展多形式指导。结果:患者对护理工作满意度大大提升,护患关系和谐。结论:细节服务是开展创优护理服务的重要举措,真正体现了以患者为中心的服务理念,保证了基础护理工作的落实,构建和谐的护患关系。
出处
《中医药管理杂志》
2012年第4期379-380,共2页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
