摘要
目的对护患双方对优质护理服务的评价进行比较和分析，为优质护理服务工作更好的开展提供一定的参考。方法2011年6月选择住院部40名护理人员进行问卷调查，同时根据护理人员的年龄、学历构成比，选择2011年5—8月就诊的320例女性患者进行问卷调查。比较患者与护理人员对优质护理服务开展效果评价的差异性。结果护理人员对优质护理服务的自身评价结果，与患者对优质护理服务的评价结果相比较无显著差异。护理人员和患者对护理技术熟练程度及耐心解答患者问题的满意度均较高，对维护病区清洁和安静方面的满意度均较低。结论开展优质护理服务取得了满意的效果，护患双方对优质护理服务的评价均较高。应推广优质护理服务示范工程，进一步提高护理人员的综合服务能力和医院服务质量。
出处
《中国实用护理杂志》
北大核心
2012年第10期23-24,共2页
Chinese Journal of Practical Nursing
