摘要
人性化服务是由现代行为科学逐步发展起来的一种新的服务理念。所谓人性化服务就是坚持以人为本，在为客户提供优质服务的过程中，始终体现人文关怀，通过有效完善的服务，进而提高客户对服务的满意度，最终达到获得经济或社会效益的目的。就我们质检院的窗口部门而言，包括接受单位和个人的检验委托、样品返还、检测结果的上报与报告的发放等环节。在此工作中时刻都与受检者即客户发生着直接的联系。由于我们工作的特殊性和重要性，有时一份报告就会判一个产品的终结，这样就对我们窗口部门的服务提出了更高地要求。笔者结合自己的工作，谈一谈窗口部门如何做好人性化服务。
