摘要
目的:为有效地掌握患者的需求变化,分析影响其满意度的重要因素,实现护理质量的持续改进。方法:根据日常护理工作编制调查问卷,对调查问卷所涉及的十项内容,分别进行满意、不满意和重要、不重要测评,应用卡诺模型对现存的护理问题进行分析,从中找出薄弱环节。结果:患者普遍认为护理工作的重点应是健康教育、心理干预和必要的告知,而能满足患者兴奋性需求的护理工作重点是安全设施、保护隐私和生活护理。结论:在维持期望型需求和基本型需求的基础上,探究患者兴奋型需求,以提供高质量的服务。
出处
《护理实践与研究》
2012年第7期20-21,共2页
Nursing Practice and Research
