摘要
论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。
Discusses the theory of moments of truth and its application to libraries. The management of ' moments of truth' in library service mainly includes the standardization of user management and the strengthening of library itself' s management.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2000年第2期16-18,共3页
Library and Information Service
