急诊科护患纠纷的原因及防范措施被引量：5

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摘要目的通过分析急诊科护患纠纷发生的原因，探讨护患纠纷的防范措施，减少护患纠纷的发生。方法通过对我院急诊科2005年-2010年发生的护患纠纷案例进行分析。结果急诊科护患纠纷的原因，服务态度差占35％；病人及家属对医疗过程的误解占25％；业务技术水平不够熟练占15％；医疗收费不明占15％；规章制度执行不严占10％。结论护患纠纷的原因是多方面的，与服务意识不强，换位思维不够；法律意识淡薄，规章制度执行不严；病人及家属对医疗过程的误解及期望值过高有关。

作者徐海燕

机构地区濮阳市中医院急诊科

出处《中国中医药咨讯》 2012年第1期51-52,共2页

关键词急诊科护患纠纷原因分析防范措施

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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