基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究被引量：7

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摘要树立良好的形象能够提高酒店的市场知名度,增强对目标顾客的吸引力,让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。而酒店良好形象的树立是通过顾客评价体现出来的,所以如何提高顾客评价,减少顾客投诉就显得尤为重要。本文从顾客投诉的必然性入手,着重分析如何通过正确处理顾客投诉来树立良好的酒店形象。

作者李肖楠

机构地区天津海运职业学院

出处《科技经济市场》 2011年第11期135-136,共2页

关键词酒店形象顾客投诉研究

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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