摘要
目的探讨全程无缝隙服务模式在中医康复中的应用效果。方法以2011年2月我院中医康复科的2个病区入住的90例患者为研究对象，人住一区的为C组，入住二区的以住院号为准，单数列入A组，双数列入B组，每组各30例。A、B组实施一般的服务，C组实施全程无缝隙优质服务。对3组患者分别进行满意度调查。结果实施全程无缝隙模式以来，无一例医疗纠纷及事故，患者均较满意，患者投诉率明显降低。C组患者的满意度为96．7％，显著高于A、B2组。结论全程无缝隙服务模式的应用，患者满意度明显提高，医疗纠纷明显减少，取得了较好的社会效益和经济效益。
出处
《中国实用护理杂志》
北大核心
2011年第29期69-70,共2页
Chinese Journal of Practical Nursing
