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门诊患者投诉原因分析及对策被引量：3

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摘要目的分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策。方法 2007～2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析。结果 180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11%,以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境。

作者黄翔

机构地区南通大学附属医院门诊部

出处《中国现代药物应用》 2011年第16期134-135,共2页 Chinese Journal of Modern Drug Application

关键词投诉门诊管理对策

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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中国现代药物应用

2011年第16期

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