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护理场景与语言行为结合感动式服务在手术室的应用
被引量：
4
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摘要
感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障。精湛的技术、优质的服务,是医院最本质的内涵。在IEI常的医患关系中，医务人员的语言、目光、动作、表情、语气等微小的表现，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。
作者
王晓娟
马慧罗
机构地区
河南省中平能化医疗集团总医院手术室
出处
《中国实用神经疾病杂志》
2011年第14期26-28,共3页
Chinese Journal of Practical Nervous Diseases
关键词
护理场景
语言行为结合
感动式服务
分类号
R472.3 [医药卫生—护理学]
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