摘要
建立以"顾客需求"为焦点,以"顾客满意"为目标的服务管理体系,强化服务营销的管理意识,并在识别顾客的需求和期望上下功夫,打造全盘服务营销理念。
Service management system of ＂user demand and user satisfaction＂ was set up.The management consciousness of service marketing should be strengthened.Overall service marketing idea is put forward.
出处
《铝加工》
CAS
2011年第3期61-62,共2页
Aluminium Fabrication
关键词
忠诚度
满意度
顾客需求
营销理念
核心服务
营销整合
loyalty
satisfaction
user demand
marketing idea
core service
marketing integration
