确立“顾客满意”的质量观

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摘要随着知识经济的发展和生产力的不断提高,人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域,而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足物质需求所占的比例。同时,随着物质生活的日益丰富,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准,这就使质量观念发生了很大的变化,从检验质量观到符合性质量观,最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。

作者杨希昌

出处《中国质量技术监督》 2011年第3期62-63,共2页 China Quality Supervision

关键词质量观念顾客满意技术经济性产品特性精神需求知识经济物质需求物质生活

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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