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以客户为中心的客户关系管理模型探讨被引量：7

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摘要建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型，对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力，提高服务质量和服务效率，使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。

作者黄敏如

机构地区广东电网公司东莞供电局

出处《环球市场信息导报（理论）》 2011年第1期124-124,22,6,共3页 GLOBAL MARKET INFORMATION GULDE

关键词电力营销客户关系管理模型

分类号 F830.4 [经济管理—金融学]

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环球市场信息导报（理论）

2011年第1期

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