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提高服务有形程度的营销措施被引量：2

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摘要无形性是服务最明显的特点，也是服务区别于产品的最重要的特点。早期人们对于提高服务有形程度的研究大多注重生产经营导向，以服务场所、服务设施、服务人员的仪态仪表、与顾客的直接接触程度等生产作业角度来提高服务的有形程度。虽然这些方法具有成效，但也存在着两个...

作者杨政

机构地区中山大学管理学院

出处《商业经济研究》 CSSCI 1999年第4期19-20,共2页 Journal of Commercial Economics

关键词企业服务有形程度营销服务对策服务业

分类号 F713.3 [经济管理—产业经济] F719 [经济管理—产业经济]

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商业经济研究

1999年第4期

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