汽车售后服务管理浅见被引量：15

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摘要我国的汽车产业经过20年的快速发展,民族品牌与合资品牌的差距正在逐渐缩小,汽车的生产质量趋于同质化态势。为此,广大厂商已从车价和配置的竞争转到汽车售后服务质量的竞争上来。本文从汽车售后服务的含义、汽车售后服务对汽车品牌的重要性、我国汽车售后服务的现状、存在的问题以及提高服务质量的对策等几方面对我国汽车售后服务管理进行剖析,以期能对广大厂商起到借鉴作用。

作者王俊喜马骊歌

出处《汽车工业研究》 2010年第12期28-32,共5页 Auto Industry Research

关键词售后服务现状对策

分类号 F426.471 [经济管理—产业经济]

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汽车工业研究

2010年第12期

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