期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

Ba从差距模型探讨提高零售企业服务质量的途径

下载PDF

导出

摘要结合服务质量差距模型，分析零售企业产生服务质量差距的原因。提出提高服务质量水平的途径。

作者陈林赵丽丽

机构地区石家庄职业技术学院

出处《商情》 2010年第34期69-69,共1页

关键词服务质量差距模型零售服务质量

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

参考文献1

1瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔.服务营销[M].机械工业出版社,2002.

1唐云岳,姚奕.加强人力资源管理提升零售服务质量[J].工厂管理,2002(3):20-21.
2王金梁.国营零售企业购销额下降的原因与对策[J].财贸经济,1982,3(11):60-61.
3何雪萍.全渠道零售企业服务质量测量量表研究[J].上海管理科学,2016,38(6):49-55. 被引量：11
4吴召山,胡丹婷.大众休闲品牌服装零售服务质量研究[J].纺织学报,2010,31(10):139-145. 被引量：2
5周同苗.国内机场零售商业的经营策略研究[J].商业经济,2016(5):101-102.
6赵辉.零售业服务质量评价实证研究[J].企业经济,2007,26(6):92-94. 被引量：19
7SubhashC．Mehta,俞钟行.测量服务质量的两个工具——应用SERVPERT和DTR测试新加坡零售业[J].质量译丛,2000(4):27-31.
8赵辉.校园零售服务质量的关键因素探析[J].江苏商论,2007(6):26-28. 被引量：1

商情

2010年第34期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部