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11185创新运营管理模式提升服务效能研究

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摘要为实现社会效益和经济效益双丰收,积极推进业务发展模式向规模效益型转变,广州11185在管理创新方面进行了探索。文章结合广州11185的实践,就有效整合资源,提升服务效能,提高管理效率提出了具体措施。

作者苏德静陈甦夏

机构地区广州市邮政局

出处《邮政研究》 2010年第1期7-10,共4页 Studies on Posts

关键词客户服务中心服务效能运营管理制度流程

分类号 F618 [经济管理—产业经济]

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邮政研究

2010年第1期

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