期刊文献+

QFD在商业服务质量管理中的应用 被引量:3

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 QFD (Quality function Deployment)即质量功能部署。
作者 徐丽娟
机构地区 北方交通大学
出处 《商场现代化》 1999年第5期29-30,共2页
  • 相关文献

同被引文献19

  • 1陈瑞霞,王文君.SERVQUAL在我国饭店服务质量评价中的应用[J].北京第二外国语学院学报,2005,27(3):59-62. 被引量:32
  • 2陈瑞霞.我国饭店服务质量测评初探——以天津市H饭店为例[J].天津商学院学报,2005,25(4):19-23. 被引量:11
  • 3詹姆斯 R.埃文斯,小詹姆斯 W.迪安.全方位质量管理[M].北京:机械工业出版社,2004:46.
  • 4Jeong M,Oh H.Quality function deployment:an extended framework for service quality and customer satisfaction in the hospitality industry[J].International Journal of Hospitality Management,1998,17(4):375-390.
  • 5Ekinci Y,Riley M.VALIDATING QUALITY DIMENSIONS[J].Annals of Tourism Research,2001,28(1):202-223.
  • 6Vincent C S H,M Y Wong,and Qu H.Airport-restaurant Service Quality in Hong Kong:An Application of Servqual[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,2000,41(3):86-96.
  • 7Camison C.Total quality management in hospitality:an application of the EFQM model[J].Tourism Management,1996,17(3):191-201.
  • 8Marek M Nowacki.Evaluating a museum as a tourist product using the servqual method[J].Museum Management and Curatorship,2005,20(3):235-250.
  • 9Nield K,Kozak M.Quality certification in the hospitality industry:analyzing the benefits of ISO 9000[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,1999,40(2):40-45.
  • 10Ribeiro S Domingo.Total Quality Management:applying the European model to Spain's urban hotels[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,1999,40(1):54-59.

引证文献3

二级引证文献12

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部