摘要
读者抱怨在读者服务中经常发生。分析了读者抱怨的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的方法以及所采取的措施。
Readers＇complaints often occur in the service for readers.This paper analyzes the main reasons of readers＇ complaints,and puts forward some methods and measures for how the library to deal correctly with readers＇complaints.
出处
《科技情报开发与经济》
2010年第27期70-72,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
高校图书馆
读者抱怨
读者服务
university library
readers＇complaint
service for readers
