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公交服务矛盾的产生、分类及其化解

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摘要公交员工是服务矛盾的当事人,良好的服务态度是减少服务矛盾的基础。

作者朱洁

机构地区江苏省淮安市政协经济科技委员会

出处《城市公共交通》 2010年第1期21-22,24,共3页 Urban Public Transport

关键词公交服务分类员工素质社会公众服务过程管理问题公交企业公交行业

分类号 F572 [经济管理—产业经济]

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城市公共交通

2010年第1期

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