构建媒体呼叫中心势在必行

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摘要呼叫中心最早诞生于欧美等国家，主要分布在航空公司、电信企业、商业银行等领域，其作用是密切与用户的联系，包括咨询和服务等。近年来，呼叫中心在我国得到快速发展。例如，联想集团、中国移动、招商银行都通过呼叫中心提高了客户满意度。可以说，呼叫中心是在市场经济条件下，由产品竞争转向服务竞争的产物。就我国媒体特别是电视媒体而言，竞争日趋激烈。

作者张传玲

机构地区中央电视台观联处

出处《中国广播电视学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第9期16-18,共3页 China Radio & TV Academic Journal

关键词呼叫中心电视媒体市场经济条件服务竞争客户满意度航空公司电信企业商业银行

分类号 G206 [文化科学—传播学]

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