摘要
目的通过分析门诊输液室护理投诉原因,制订防范措施,使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有:技术水平(23.3%)、环境差(20.0%)、服务态度差(16.7%)、候诊时间长(16.7%)等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度,护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度,必须不断提高静脉穿刺技术水平,提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置,提高护士工作效率。
出处
《广东医学院学报》
2010年第4期469-471,共3页
Journal of Guangdong Medical College
