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基于关系营销理念的酒店营销研究

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摘要酒店作为服务型行业,为顾客提供满意的服务是其生存之根本。酒店企业实施关系营销的措施主要有:建立顾客数据库、实行定制营销、实施会员制、制定接触顾客计划和妥善处理顾客投诉等。

作者周丹敏

机构地区中南财经政法大学工商管理学院

出处《边疆经济与文化》 2010年第7期23-24,共2页 The Border Economy and Culture

基金中南财经政法大学研究生教育创新基金项目(2009SGL23)

关键词关系营销酒店营销客户关系

分类号 F592 [经济管理—旅游管理]

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边疆经济与文化

2010年第7期

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