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顾客忠诚和顾客关系管理

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摘要当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。

作者刘进张存明

机构地区山东交通学院

出处《江苏商论》北大核心 2010年第4期21-23,共3页 Jiangsu Commercial Forum

关键词顾客忠诚顾客关系顾客价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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江苏商论

2010年第4期

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