提高门诊医疗服务质量的体会

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摘要门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。

作者潘国华李总权

机构地区温州医学院附属第二医院

出处《卫生经济研究》 1998年第11期31-31,共1页

关键词医院门诊服务服务质量

分类号 R197.322 [医药卫生—卫生事业管理]

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卫生经济研究

1998年第11期

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