沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现

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摘要一、引言随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长，传统的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配，制约了公司的进一步发展。主要体现在：客户服务体系政出多门，流程落后，标准不统一、不规范；人力、物力、财力、信息及客户等服务资源不能共享；信息传递、反馈速度缓慢，客户服务效率不高；客户服务需求响应不及时，客户满意率不高。

作者孙志伟

机构地区沈阳机床集团

出处《金属加工（冷加工）》 2009年第21期25-27,共3页 MW Metal Cutting

关键词管理信息系统设计客户服务体系沈阳机床集团经济规模管理模式信息传递服务效率需求响应

分类号 F426.4 [经济管理—产业经济]

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金属加工（冷加工）

2009年第21期

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