摘要
七十年代初期,日本政府仿照欧美国家推行金融自由化政策,大力拓展国内国际金融业务,到1981年止,仅用十年的时间,就使日本的住友银行和第一劝业银行跻身于世界十大银行之列。欧美商业银行的决策者们,为了抑制日本金融业称霸世界的势头,试图通过金融创新和业务拓展来缩小日本金融业在国际上的发展空间,从而限制日本金融进一步膨胀。然而,到1992年,欧美商业银行不仅没有达到目的,反而又在世界十大银行排名榜中让出6家给日本的商业银行,使日本的住友、劝业、三和、富士、三菱、兴州、东渡等八家银行跻身于世界十大银行之列。美国《幸福》杂志在分析这一现象时得出这么一个结论:(欧美)太过于重视金融创新,而忽视了服务营销质量,从而影响了预期目标的实现。从这句话我们不难推断出它的含义:日本商业银行是靠服务在竞争中战胜了欧美。那么日本的商业银行在服务上到底有哪些特色呢?对目前我国商业银行的发展有何启示?本文结合有关资料,根据自己的认识谈些看法。
