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浅析饭店员工情绪劳动管理 被引量:1

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摘要 员工情绪劳动的质量是决定饭店服务质量的关键因素。饭店情绪劳动具有客我不对等性、强迁移性、多元化与不可预测性等特征。我国饭店员工情绪劳动的现状是:过多依赖于员工的自我调节、将情感管理等同于情绪劳动管理、漠视基层员工的情绪需求等问题。鉴于此要加强对饭店情绪劳动管理需从饭店、管理者和员工个人三方面分别有针对性地采取措施。
作者 杨洋
出处 《河南商业高等专科学校学报》 2009年第4期69-71,共3页 Journal of Hennan Business College
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参考文献4

二级参考文献40

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共引文献125

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引证文献1

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