摘要
从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。
of strategic keting, and From strategic customer, the construction of sustainable competitive advantage is the accumulation customer. The enterprises only have done better in customer value creation and relationship marcontinue to accumulate strategic customers, it may gain a competitive advantage.
出处
《上海市经济管理干部学院学报》
2009年第4期40-46,共7页
Journal of Shanghai Economic Management College
关键词
企业竞争优势
战略顾客积聚
顾客价值创造
关系营销
支持体系
enterprise competitive advantage
accumulation of strategic customer
customer value creation
relationship marketing
support system
