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浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论” 被引量：11

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摘要 传统"二八定律"在企业营销中过多关注了"二",忽视了"八"。而长尾理论认为,在存储和流通空间足够大的时候,更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域,如果可以掌握这部分市场,收获将不一定会比集中的区域成就少。在企业具体客户关系管理中,"二八定律"要求我们在客户关系管理中抓大放小,短期内抓住重点,重视单个客户业务的绝对数量;而基于"长尾理论"客户关系管理逻辑要求我们更重视包含大量客户的利基市场。这要求企业不仅有充分的管理思想准备,还应具有与这种管理逻辑相匹配的充足服务能力。
作者 莫露茜
机构地区 东北证券西安大路证券营业部
出处 《工业技术经济》 2009年第6期92-93,共2页 Journal of Industrial Technological Economics
关键词 二八定律 长尾理论 利基市场 管理逻辑
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献5

二级参考文献14

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共引文献32

同被引文献61

引证文献11

二级引证文献145

工业技术经济
2009年 第6期

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