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NPS顾客忠诚度测评法研究
被引量：
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摘要
忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS(净推介者值)顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。
作者
刘扬
郭正权
机构地区
中国矿业大学管理学院
出处
《科技创新导报》
2009年第8期236-236,共1页
Science and Technology Innovation Herald
关键词
顾客忠诚度
NPS测评法
分类号
F276 [经济管理—企业管理]
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