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编制三个规范控制服务提供

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摘要服务提供即提供某项服务所必需的组织活动。ISO9001:2000标准"7.5.1生产和服务提供的控制"条款规定:"组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,受控条件包括:a.……;b.必要时获得作业指导书;……。"一般来说。

作者姚有余

机构地区郑州物华大酒店

出处《福建质量管理》 2001年第6期8-10,共3页 FuJian Quality Management

关键词服务提供过程服务特性宾馆饭店控制规范服务质量服务活动关键活动作业指导书验收标准服务规范

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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福建质量管理

2001年第6期

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