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星级酒店顾客关系管理策略研究

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摘要顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因。只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用。

作者胡雁飞

机构地区金华职业技术学院旅游与酒店管理学院

出处《商业时代》北大核心 2009年第10期29-31,共3页 Commercial

关键词星级酒店顾客关系管理 4R 理论

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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商业时代

2009年第10期

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