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CRM在酒店业中的实施分析
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摘要
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析。
作者
李艳刚
王晓薇
机构地区
上海大学管理学院
出处
《现代商业》
2009年第6期193-193,共1页
Modern Business
关键词
客户关系管理
酒店CRM信息系统
服务业
发展战略
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F719 [经济管理—产业经济]
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