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“四字法”推进规范服务

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摘要随着油品供应日趋缓和，油品销售逐渐从卖方市场向买方市场转变，抓好顾客服务成了加油站日常工作的重点。作为站长，如何让每位员工做好服务标准化，如何推进加油十三步曲呢？需要做好引导、培训、监督几个方面的工作，综合起来就是四个字：“导、培、训、督。”

作者关庆恩

出处《中国石油石化》 2008年第23期I0026-I0027,共2页 China Petrochem

关键词规范服务油品供应买方市场卖方市场油品销售日常工作顾客服务加油站

分类号 F764.1 [经济管理—产业经济] S513 [农业科学—作物学]

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中国石油石化

2008年第23期

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