赣州市三甲医院住院病人满意度调查及实证研究被引量：7

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摘要本文借鉴全球工商企业普遍的经营哲学—顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,构建医疗服务业住院病人测评体系,在评估住院病人满意度调查问卷信度和效度的基础上,对赣州市两所三甲医院住院病人进行满意度调查,分析影响患者满意度的相关因素,进一步补充和完善医疗行业的满意度测评体系。据此提出增强患者满意度的若干对策建议,为医疗机构提高医疗服务质量构建和谐医患关系,增加核心竞争力提供可操作性的改进方法,为卫生行政部门制订相关政策提供理论依据和数据支持。

作者谭群鸣张彧王玲钱珍珠李钧王柏群杨桂华韩立民

机构地区赣南医学院赣州卫生学校赣南医学院第一附属医院

出处《赣南医学院学报》 2008年第5期649-651,共3页 JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY

关键词三甲医院住院病人满意度实证研究

分类号 R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]

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