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汽车维修企业如何开展员工教育与员工培训

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摘要汽车售后服务企业的员工培训在艰难中前行了多年，但培训效果却依然参差不齐，总体情况也不尽人意。很多主机生产厂商正在逐年增加对下属经销商的培训力度与密度，同时也对服务理念与服务标准进行了引领与整合，但是，其品牌形象的提升与客户满意度的拉动效果却不十分明显。

作者唐国军

机构地区清华大学继续教育学院客座教授

出处《汽车与驾驶维修》 2008年第11期82-83,共2页 Auto Driving & Service

关键词汽车维修企业员工培训员工教育客户满意度服务企业生产厂商服务标准服务理念

分类号 U472.3 [机械工程—车辆工程] F272.92 [经济管理—企业管理]

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汽车与驾驶维修

2008年第11期

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