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顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例被引量：10

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摘要文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类。首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析。在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表。

作者刘倩徐勇

机构地区中山大学管理学院

出处《现代管理科学》 CSSCI 2008年第11期17-19,22,共4页 Modern Management Science

关键词功能性价值(质量) 功能性价值(感知利失) 认知性价值社交性价值情感性价值

分类号 F592 [经济管理—旅游管理] F224 [经济管理—国民经济]

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现代管理科学

2008年第11期

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