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配送企业客户关系管理DCEP模型

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摘要以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度。在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨,使他们构成一个局部网络。

作者李晓娜

机构地区南通纺织职业技术学院

出处《北方经贸》 2008年第9期56-57,共2页 Northern Economy and Trade

关键词客户关系管理 DCEP模型配送企业

分类号 F279.23 [经济管理—企业管理]

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北方经贸

2008年第9期

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