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连锁经营中的质量控制被引量：1

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摘要连锁经营以其专业化、规模效应和分工优势的特点正逐渐成为世界零售业发展的新趋势。但是，由于连锁企业都是以提供服务为主，而加盟企业往往是地域分散、员工素质参差不齐，面对服务的无形性、易变性，要保证质量的一致性和一贯性，是连锁企业的一大难题。

作者罗行

出处《企业改革与管理》 2008年第9期74-75,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词连锁经营质量控制连锁企业零售业发展员工素质保证质量专业化无形性

分类号 F717.6 [经济管理—产业经济]

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企业改革与管理

2008年第9期

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