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谈谈服务补救问题

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摘要服务补救须超前于服务失误；服务补救不限于对顾客抱怨处理；服务补救的效果具有三重性；服务补救不能忽视公平；做好服务补救一线员工是关键；

作者姜曙光

机构地区湖南商学院副教授

出处《企业世界》北大核心 2008年第8期30-31,共2页

关键词服务补救服务失误顾客抱怨一线员工公平

分类号 F719 [经济管理—产业经济] G252 [文化科学—图书馆学]

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2008年第8期

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