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顾客抱怨文献综述

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摘要近年来,企业越来越意识到顾客抱怨对顾客忠诚的重要意义,越来越多的企业开始开展顾客抱怨管理。本文对顾客抱怨的定义和分类方面的文献进行了综述。

作者周楠楠

机构地区东北大学

出处《现代商业》 2007年第29期279-279,共1页 Modern Business

关键词顾客抱怨综述

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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现代商业

2007年第29期

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