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公共服务中顾客导向的民主意蕴及其生态环境

The Democratic Implication and the Ecological Environment of the Customer-Orientation in the Public Service

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摘要公共服务中顾客导向要求站在顾客立场思考,针对顾客需求生产和供给公共产品和公共服务,并以顾客满意为目标。顾客导向能提升公共服务的价值、激发公共组织的回应性和公众参与的积极性等民主意蕴。顾客导向有效实施的直接生态环境主要是:经济环境、行政环境和组织环境。

作者毛立红

机构地区中国人民大学

出处《山西高等学校社会科学学报》 2007年第11期56-59,共4页 Social Sciences Journal of Universities in Shanxi

关键词公共服务顾客导向民主意蕴生态环境

分类号 C931.2 [经济管理—管理学]

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山西高等学校社会科学学报

2007年第11期

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