摘要
从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。
With the beginning of the analysis of evaluation index of service quality of subject librarian,and by using analytical hierarchy process,this paper establishes a evaluation index system of service quality of subject librarian in universities libraries,which including seven aspects：service environments,resources guarantee,service characters,service abilities,personnel quality,personnel management and service effects,and twentyeight corresponded evaluation indexes.Moreover,the paper analyzes the conception of evaluation indexes,determines the weight of evaluation indexes based on analytical hierarchy process,and verifies the evaluation index system with examples.
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2007年第9期87-91,共5页
Library and Information Service
基金
本文系2006年河北省教育厅科研项目"高校图书馆学科馆员服务质量模糊综合评价研究"(项目编号:S060602)阶段性成果之一
关键词
学科馆员服务质量
评价指标
层次分析法
高校图书馆
subject librarian service quality
evaluation index
analytical hierarchy process
university library
