电子商务环境下的企业客户关系管理研究被引量：6

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摘要当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。

作者陈显中张健

机构地区中共河北省委党校

出处《商场现代化》北大核心 2007年第08X期146-147,共2页

关键词客户关系管理9CRM) 电子商务忠诚度

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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