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服务态度也能量化管理

Service Attitude Can Be Quantified in Management

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摘要名列“世界杰出旅馆系统”五星级饭店之一的“亚都丽致饭店”在2003年至2005年间，顾客回流率达62％，饭店总营业额成长28％，高于业界平均的24％。什么原因让许多外国企业的高阶主管们，到台湾洽公都指定住亚都丽致饭店呢？

出处《西部论丛》 2007年第2期75-75,共1页 Western Forum

关键词量化管理服务态度五星级饭店外国企业营业额顾客主管

分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]

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西部论丛

2007年第2期

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