基于内部营销的人力资源管理被引量：4

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摘要传统营销的关注点，往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。

作者王右平

出处《企业改革与管理》 2007年第7期57-58,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词人力资源管理内部营销外部顾客员工满意传统营销促销手段现代营销顾客满意

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]

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企业改革与管理

2007年第7期

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