银行呼叫中心建设的风险及防范措施

下载PDF

导出

摘要源于上世纪30年代的呼叫中心（又称客户服务中心、客户联系中心、客户支持中心等），是一种基于CTI技术、利用通信设备和计算机网络多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，能有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。作为一种全新的服务方式，呼叫中心正迅速发展成为全球商业竞争的焦点。据统计，目前全世界每年由呼叫中心促成的销售额已高达6，500亿美元。

作者杨扬

机构地区中国建设银行总行信用卡中心

出处《上海投资》 2007年第6期21-23,共3页 Shanghai Investment

关键词银行呼叫中心客户服务中心综合信息服务系统风险 CTI技术计算机网络 30年代客户支持

分类号 F830.49 [经济管理—金融学]

引文网络
相关文献

1赛迪.呼叫中心在证券业中的应用[J].信息安全与通信保密,2002,24(8):45-46. 被引量：2
2章朝晖.商业银行竞争的新焦点:Call Center[J].信息系统工程,2000,13(12):36-36.
3陈镔.新型银行呼叫中心建设的10个转变[J].新金融世界,2010(2):70-70.
4中行云南省分行成功举办“醉美舞夜”中国银行私人银行客户迎新春音乐汇[J].时代金融,2012(2):55-55.
5银行呼叫中心的设计与实现[J].电脑技术信息,1999(12):19-22.
6农忠祯.浅谈呼叫中心在我国银行业的发展[J].广西经济管理干部学院学报,2002,14(z1):36-38.
7赵志强.商业银行呼叫中心增值业务分析[J].金融发展研究,2008(3):50-51. 被引量：1
8雷鸣.对提高银行呼叫中心管理水平的若干思考[J].上海投资,2002(11):28-31.
9徐敏,张宏.银行呼叫中心建设的几点考虑[J].中国金融电脑,2003(6):54-56.
10韩玮烨.呼叫中心、CRM和信用卡战略[J].经济导刊,2003(9):24-26.

上海投资

2007年第6期

浏览历史

内容加载中请稍等...

银行呼叫中心建设的风险及防范措施

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史